在开展“问责治庸”工作以来，第三分公司按照房产集团公司党委的工作部署，紧密结合实际，认真研究工作思路，努力践行服务承诺。通过设立“110” 接待岗、维修示范岗、房管员示范岗，完善和细化服务流程和岗位职责，全面提高了服务质量。同时，针对房管维修服务工作中的“庸懒散”行为，拿出了具体措施进行整改，使干部职工的工作作风得到明显转变。
今年7月4日，我们接到市信访办转办的袁家墩社区11栋住户反映屋面漏雨的信访件。通过调查发现，该住户来第三分公司报修时提出了超出维修范围的服务要求，由于工作人员解释不到位引起住户不满。我们及时与住户取得联系，并做了耐心细致的解释工作，得到住户的理解和支持。党支部把此事作为房管服务工作中“庸懒散”行为的典型案例，在职工中进行专题教育，组织全体管理人员召开了专题会议，学习服务承诺、服务流程、服务监督电话处理程序的具体条款，学习与住用户沟通和交流方法，提高了职工解决具体问题的能力。同时在所有干部和职工中实行了首问责任制，提出了“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗诚心办事”的服务要求，在职工中营造了“服务住户一条心，谋求发展一股劲”、“争当干才，不做庸才”的良好氛围，广大干部职工的工作热情显著增强，精神面貌焕然一新，第三分公司的维修服务水平得到较大提高，应急维修服务的时间较以前大大缩短，维修及时率和满意率达到100%，活动至今收到住户感谢信或锦旗8封（面）。
随着落实“责任风暴”、实施“治庸计划”工作的深入开展，第三分公司全体干部职工有决心借“治庸问责”东风，克服一切困难，通过每名职工、每个岗位、每项服务工作，将规范、优质、实效的服务送给每一位住用户。
第三分公司供稿
