根据武汉市创建全国文明城市的总部署要求，第二分公司认真对照创建标准，着重于提高房管服务，着眼于解决群众的实际问题。2014年11月11日，有一位瑞祥路16号的住户因为妻子病重急需资金治疗，要求办理房屋转让手续。按照工作流程，夫妻双方必须到场签字确认，但其妻已瘫痪住院，行动非常不便，住户焦灼的目光和急切的神情紧紧的揪住了工作人员的心，房管部人员立即决定主动上门服务，大家骑着电动车赶赴菱角湖的新华医院，经当事人的妻子同意，整个转让手续圆满完成。住户连声说着谢谢，并赞许我们房管单位“急住户所急、想住户所想”的文明服务到位而且暖心。 

　　（房产集团第二分公司供稿）