日前，第一分公司房管部接到住户韩阿姨打来的电话，询问公房承租权过户事宜，接待她的工作人员详细介绍了办理流程及所需资料。听到承租人要亲自到场签字，韩阿姨犯了愁。原来承租人是她的母亲，今年已经八十多岁，因腰椎问题长期在家休养出行困难。就在一家人束手无策的时候，韩阿姨却接到了咨询过的房管工作人员打来的电话，详细询问承租人身体情况，了解到老人无法出门的困难后，工作人员主动提出可上门办理手续，并安慰韩阿姨，按照首问负责制的工作要求，会对过户这件事情负责到底。韩阿姨听了连连感谢。
      在准备好相关资料后，工作人员按约定时间来到住户家中，现场办理身份核实、表格填写、转让意愿确认等工作。由于老人患有严重听力障碍，沟通较为吃力，经工作人员耐心指导，最终顺利完成了相关手续。
      为提升住用户办事便捷度和满意度，近年来，房产集团第一分公司始终秉持“住户至上”的服务理念，将增强服务意识、优化服务品质作为重点工作，认真落实首问负责制，推出上门服务、一次性告知等一系列便民服务措施，获得住户的一致好评。

（第一分公司供稿）